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Centro de ayuda

¿Cómo podemos ayudarte?

Encuentra guías concretas para crear imágenes y videos, gestionar recursos, entender créditos, explorar trabajos públicos y resolver problemas comunes.

Buscar por tarea

Temas de ayuda

Los temas están organizados por lo que los usuarios intentan hacer, no por sistemas internos.

Empezar a crear

Crea la primera imagen o video, elige un modelo y entiende qué ocurre después de pulsar generar.

Crea tu primera imagen

Usa el espacio de trabajo Image cuando quieras una imagen fija desde un prompt de texto.

  1. Abre Studio y elige Image.
  2. Escribe el sujeto, estilo, composición, iluminación y relación de aspecto en un prompt claro.
  3. Revisa el modelo seleccionado y el coste antes de generar.
  4. Cuando el resultado termine, guarda, descarga, remezcla o abre la página del trabajo.

Entiende el estado de generación

Los estados en cola, en ejecución, completado, fallido y cancelado muestran en qué punto del flujo está una tarea.

  1. En cola significa que la solicitud espera un cupo de modelo.
  2. En ejecución significa que el proveedor del modelo está creando el resultado.
  3. Los resultados completados aparecen en creaciones recientes y recursos.
  4. Las tareas fallidas muestran texto seguro para el usuario; reintenta con un prompt más corto u otro modelo si hace falta.
Abrir Studio

Prompts y remezclas

Usa Prompt Square, páginas de trabajos públicos y acciones de remix para convertir ejemplos en tus propios resultados.

Escribe prompts más fáciles de controlar

Los prompts específicos funcionan mejor cuando separan sujeto, escena, estilo, cámara, iluminación y restricciones.

  1. Empieza con el sujeto y la acción.
  2. Añade escena, material, ambiente, iluminación, ángulo de cámara y formato de salida.
  3. Evita palabras de estilo contradictorias en el mismo prompt.
  4. Itera uno o dos detalles a la vez en lugar de reescribir todo.

Remezcla un trabajo público

Usa ejemplos públicos como punto de partida y mantén tu resultado final separado del trabajo original.

  1. Abre un trabajo público o una vista previa.
  2. Elige Remix o Generar desde prompt.
  3. Ajusta el prompt y la configuración para tu propio caso de uso.
  4. Genera el nuevo resultado y guárdalo en tus recursos.
Explorar prompts

Generación de video

Crea clips cortos con movimiento, entiende las referencias y evita problemas comunes de prompts de video.

Escribe prompts para movimiento

Los prompts de video necesitan sujeto, movimiento de cámara, dirección del movimiento, escena y tiempo.

  1. Describe el sujeto principal y la acción.
  2. Añade movimiento de cámara como acercamiento lento, paneo, órbita o toma fija.
  3. Mantén el prompt enfocado; demasiadas acciones pueden producir movimiento inestable.
  4. Usa referencias de imagen cuando necesites mayor consistencia visual.

Por qué el video puede no estar disponible

El video depende de disponibilidad del modelo, saldo de créditos, capacidad de cola y soporte configurado del producto.

  1. Comprueba que Video esté disponible en la navegación.
  2. Confirma que tienes créditos suficientes para el modelo seleccionado.
  3. Reintenta más tarde si la cola o el modelo externo no están disponibles temporalmente.
  4. Usa generación de Image cuando solo necesites un recurso fijo.
Abrir Video

Recursos, descargas e historial

Encuentra trabajos generados, descarga medios, gestiona favoritos y revisa creaciones recientes.

Encuentra resultados generados

Las generaciones completadas aparecen en creaciones recientes, recursos y vistas de trabajos relacionados.

  1. Usa Recientes para acceder rápido justo después de generar.
  2. Abre Recursos para filtrar imágenes, videos y favoritos.
  3. Usa la página del trabajo cuando necesites una vista pública detallada.
  4. Actualiza la página si una tarea recién finalizada todavía no aparece.

Descarga una imagen o video

Usa la acción de descarga desde la vista previa o la página del trabajo cuando el medio esté disponible.

  1. Abre la vista previa del medio o el detalle del trabajo.
  2. Elige Descargar.
  3. Si el navegador abre el archivo, vuelve a usar la acción de descarga visible desde la misma página.
  4. Si faltan archivos, contacta con soporte con el enlace del trabajo y la hora aproximada de generación.
Abrir recursos

Explore y páginas públicas

Explora trabajos de la comunidad, usa etiquetas públicas, sigue creadores y entiende qué es visible para otros.

Entiende la visibilidad pública

Solo los trabajos públicos y los metadatos públicos aprobados deben aparecer en Explore y páginas públicas.

  1. Explore muestra inspiración pública y trabajos de la comunidad.
  2. Los recursos privados del espacio de trabajo no son públicos salvo que el producto exponga una página pública para ellos.
  3. Las páginas públicas pueden ser indexadas por buscadores.
  4. No publiques prompts sensibles, datos personales ni material privado de clientes.

Sigue creadores

Seguir ayuda a crear un feed personalizado con creadores que te interesan.

  1. Abre un perfil de creador o una página de trabajo público.
  2. Elige Seguir cuando hayas iniciado sesión.
  3. Usa el feed Siguiendo para ver trabajos públicos recientes de los creadores que sigues.
  4. Deja de seguir desde las mismas superficies del creador cuando lo necesites.
Abrir Explore

Facturación y créditos

Entiende planes, paquetes de créditos, checkout, suscripciones y por qué una generación puede consumir créditos.

Cómo funcionan los créditos

Los créditos se usan en tareas de generación y pueden variar por modelo, tipo de medio y configuración.

  1. Abre Precios para ver planes y paquetes de créditos actuales.
  2. Revisa el coste del modelo antes de generar.
  3. Las generaciones completadas liquidan créditos cuando se conoce el resultado de la tarea.
  4. Si una tarea falla, espera a que llegue a estado final antes de revisar el saldo definitivo.

Checkout y estado de suscripción

Las páginas de pago crean sesiones de checkout; los beneficios se entregan tras confirmar el pago.

  1. Elige un plan o paquete de créditos desde Precios.
  2. Completa el checkout en la página de pago confiable.
  3. Vuelve a Voloshow y espera a que se sincronice el estado de la cuenta.
  4. Contacta con soporte si el pago se completó pero los créditos o el plan no aparecen tras unos minutos.
Ver precios

Cuenta, inicio de sesión y seguridad

Mantén el acceso estable, entiende los límites de uso seguro y qué hacer cuando una solicitud se bloquea.

El estado de sesión parece incorrecto

Si el producto aún parece cerrado después de iniciar sesión, actualiza primero la página actual.

  1. Confirma que el flujo de inicio de sesión terminó correctamente.
  2. Actualiza la página si la barra lateral aún muestra Iniciar sesión.
  3. Prueba cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo si los datos de cuenta no cargan.
  4. Contacta con soporte si el problema se repite en distintos navegadores.

Uso seguro de generación con IA

Algunos prompts pueden bloquearse o ajustarse para proteger a personas, derechos y seguridad de la plataforma.

  1. Evita solicitudes ilegales, abusivas, engañosas o que infrinjan derechos.
  2. No incluyas datos personales privados en los prompts.
  3. Usa tus propias referencias o material que tengas permiso para usar.
  4. Si se bloquea una solicitud, reescríbela con un sujeto más seguro y una intención creativa más clara.
Abrir ajustes

Solución de problemas

Resuelve problemas comunes de carga, generación, pago y descarga sin leer errores técnicos.

Una generación falló

La mayoría de fallos son problemas temporales del proveedor, cola, prompt o créditos.

  1. Reintenta una vez con la misma configuración.
  2. Acorta el prompt si es muy largo o contiene instrucciones contradictorias.
  3. Prueba otro modelo o tipo de medio.
  4. Si los créditos parecen incorrectos después del estado final, contacta con soporte con la hora de la tarea y el correo de la cuenta.

Una página no carga

Haz comprobaciones simples antes de reportar el problema.

  1. Actualiza la página.
  2. Comprueba tu conexión de red.
  3. Prueba una ventana privada u otro navegador.
  4. Indica a soporte qué página falló y qué mensaje visible apareció.
Revisar ayuda

FAQ

Respuestas rápidas

¿Necesito iniciar sesión para ver trabajos públicos?

No. Explore, las páginas públicas de trabajos, precios, ayuda y novedades son públicas. Crear, guardar, seguir y gestionar facturación requiere iniciar sesión.

¿Puedo usar prompts públicos directamente?

Puedes usar prompts públicos como inspiración y remezclarlos en tu propia generación. Revisa el resultado final antes de publicarlo o usarlo comercialmente.

¿Qué debo enviar a soporte?

Envía el correo de tu cuenta, la página o enlace del trabajo, la hora aproximada, el tipo de medio y el mensaje visible que viste.